Privacybeleid

Laatst bijgewerkt op 24 augustus 2026.

Interieur Folies verwerkt persoonsgegevens wanneer je onze website bezoekt, een offerte aanvraagt, of een gesprek voert met onze digitale assistent. Hieronder lees je welke gegevens dat zijn, waarom we ze verwerken, aan wie we ze doorgeven en welke rechten je hebt.

Wie is verantwoordelijk

Interieur Folies
Mechelsesteenweg 275, 2860 Sint-Katelijne-Waver, België
Ondernemingsnummer BE 0775.382.168
Telefoon: +32 15 540 130
E-mail: info@interieurfolies.be

Voor vragen over dit privacybeleid of over je gegevens kan je ons bereiken op bovenstaand e-mailadres.

De digitale assistent

Op onze website staat een chatvenster, en via Facebook Messenger en Instagram kan je ons ook een bericht sturen. In alle drie de gevallen antwoordt in eerste instantie een automatische assistent, geen medewerker. Dat staat ook vermeld in het gesprek zelf. Je kan altijd vragen om een medewerker te spreken.

Welke gegevens verwerken we

• De berichten die je typt en de antwoorden die je krijgt.
• Technische gegevens die nodig zijn om het gesprek te laten werken: de pagina waarop je het gesprek startte, het tijdstip, en een versleutelde weergave van je IP-adres. Dat laatste gebruiken we uitsluitend om misbruik te beperken — we bewaren je IP-adres niet als leesbaar gegeven.
• Contactgegevens die je zelf opgeeft wanneer je vraagt om gecontacteerd te worden: je naam, e-mailadres, eventueel telefoonnummer en gemeente, waar je interesse naar uitgaat, en het gespreksverloop dat daarbij hoort.
• Bij Messenger en Instagram ontvangen we van Meta een accountnummer waarmee we jou binnen dat kanaal kunnen antwoorden, samen met de inhoud van je bericht.

We vragen je in de chat nooit om betaalgegevens, rijksregisternummer, wachtwoorden of andere gevoelige gegevens. Stuur die er dus ook niet doorheen.

Waarom, en op welke grond

• Je vraag beantwoorden en een offerte voorbereiden. Grondslag: de uitvoering van een overeenkomst of de stappen die daaraan voorafgaan op jouw verzoek.
• Contact opnemen wanneer je daarom vraagt. Grondslag: jouw verzoek, en ons gerechtvaardigd belang om aanvragen op te volgen.
• De dienst laten werken en misbruik tegengaan, bijvoorbeeld door het aantal berichten per bezoeker te beperken. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang bij een werkbare en veilige dienst.

Aan wie geven we het door

We verkopen je gegevens niet en gebruiken ze niet voor reclame door derden. Om de dienst te laten werken schakelen we wel enkele verwerkers in:

• Anthropic (Verenigde Staten) levert het taalmodel dat de antwoorden opstelt. De inhoud van je gesprek wordt daarvoor naar hun beveiligde interface gestuurd. Volgens de commerciële voorwaarden van Anthropic worden gegevens van zakelijke klanten niet gebruikt om modellen te trainen. Voor de doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte steunen we op de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
• Meta (Ierland en Verenigde Staten), enkel wanneer je ons via Facebook Messenger of Instagram aanschrijft. Op dat gesprek is daarnaast het privacybeleid van Meta van toepassing.
• ClickUp, waar een aanvraag als taak binnenkomt zodat ze opgevolgd wordt.
• Onze hostingpartner en e-maildienst, waar de website en de meldingen draaien.

Hoe lang bewaren we het

• Het lopende gesprek blijft maximaal twaalf uur in het geheugen van de server staan, zodat de assistent de context van je vorige vraag kent. Daarna wordt het automatisch gewist.
• In je eigen browser blijft het gesprek staan tot je het tabblad sluit. Het staat niet in een cookie en wordt niet gedeeld.
• Een technisch logboek houdt de laatste veertig gebeurtenissen bij — enkel tijdstip, kanaal en resultaat, zonder berichtinhoud.
• Aanvragen met contactgegevens bewaren we tot vijf jaar na ons laatste contact, zodat we je dossier kunnen terugvinden bij vragen over een uitgevoerde plaatsing of de garantie. Daarna verwijderen we ze.

Cookies bij de chat

Het chatvenster zelf plaatst geen cookies. Het onthoudt je lopende gesprek in het tijdelijke geheugen van je browser, dat verdwijnt zodra je het tabblad sluit. Welke cookies de rest van de website gebruikt, lees je hieronder.

De rest van onze website

Het offerteformulier

Vraag je een offerte aan via het formulier op onze site, dan verwerken we de gegevens die je invult: je naam, adres of gemeente, e-mailadres, telefoonnummer, of het om een particuliere woning of een bedrijf gaat, de ouderdom van de woning, en wat je omschrijft of meestuurt aan foto’s en afmetingen. We gebruiken die gegevens om je vraag te beoordelen, een schatting te maken en je een offerte te bezorgen. Grondslag: de stappen die aan een overeenkomst voorafgaan, op jouw verzoek. We bewaren deze gegevens tot vijf jaar na ons laatste contact.

Onze productpagina’s

De producten op onze site staan er enkel ter informatie. Je kan bij ons niet online bestellen of betalen via deze website: elke aanvraag verloopt via een offerte. We verwerken op onze productpagina’s dan ook geen bestel-, facturatie- of betaalgegevens.

Meten en verbeteren

We gebruiken Google Analytics en Google Tag Manager om te zien hoe bezoekers onze site gebruiken: welke pagina’s bekeken worden, hoe lang, en via welke weg iemand binnenkomt. Daarnaast gebruiken we Adline om te meten welke advertenties tot een aanvraag leiden.

Advertenties

Via Google tonen we advertenties, ook aan mensen die onze site eerder bezochten. Daarvoor worden cookies geplaatst die je bezoek herkennen wanneer je later een andere site bezoekt. Je kan dit beheren via de advertentie-instellingen van je Google-account.

Onderdelen van derden

• Elfsight voor enkele onderdelen op onze pagina’s.
• Trustindex om onze Google-beoordelingen te tonen.
• GTranslate voor de taalkeuze.

Deze diensten ontvangen daarbij je IP-adres en gegevens over je bezoek. Ze kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte; daarvoor steunen we op de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Cookies op de website

Onze site plaatst cookies die noodzakelijk zijn om te werken, en daarnaast cookies voor statistieken en advertenties zoals hierboven beschreven. Je kan cookies altijd verwijderen of blokkeren via de instellingen van je browser. Blokkeer je noodzakelijke cookies, dan werken sommige onderdelen niet meer naar behoren.

Beveiliging

Onze website werkt over een beveiligde verbinding en de toegang tot je gegevens is beperkt tot de medewerkers die ze nodig hebben. Merk je toch iets dat niet in orde lijkt, laat het ons weten via info@interieurfolies.be.

Automatische besluitvorming

De assistent geeft informatie en bereidt aanvragen voor. Hij neemt geen beslissingen met rechtsgevolg of een vergelijkbaar aanzienlijk effect voor jou. Prijzen, technische haalbaarheid en planning worden altijd door een medewerker beoordeeld. Antwoorden van de assistent zijn indicatief; enkel een ondertekende offerte is bindend.

Je rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te kijken, te laten verbeteren of te laten wissen, om de verwerking te laten beperken, om bezwaar te maken tegen een verwerking op grond van gerechtvaardigd belang, en om je gegevens in een leesbaar formaat te ontvangen. Stuur daarvoor een bericht naar info@interieurfolies.be. We antwoorden binnen de wettelijke termijn van één maand.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, dan kan je klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel — gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Wijzigingen

Wanneer we de werking van de assistent of de manier waarop we gegevens verwerken aanpassen, werken we dit beleid bij en passen we de datum bovenaan aan.